「顧客は誰か」との問いこそ、個々の事業の使命を定義するうえで、もっとも重要な問いである。

ピーター・ファーディナンド・ドラッカー(Peter Ferdinand Drucker、1909年11月19日 – 2005年11月11日)は、オーストリアウィーンと生まれのユダヤ系経営学者・社会学者。
もとは「ペーター・フェルディナント・ドリュッカー」(Peter Ferdinand Drücker)。父・アドルフ・ドリュッカー(ウィーン大学教授)と母・ボンディの間の子で、義理の叔父に公法学者・国際法学者のハンス・ケルゼン(母方の叔母・マルガレーテ・ボンディの夫)がいる。

関連のある名言

  1. リーダーシップとは、人のビジョンを高め、成果の水準を高め、人格を高めることである。
  2. 真の生産性は、(経営者が)働く人たちに敬意を持つときにもたらされる。
  3. マーケティングの理想は販売を不用にすることである。
  4. 顧客を満足させることこそ、企業の使命であり目的である。
  5. あらゆる者が、強みによって報酬を手にする。弱みによってではない。最初に問うべきは、我々の強みは何かである。

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